Hu Leute,

ich habe heute früh eine sehr gut gemachte Phishing Mail bekommen, die vermeintlich von der Telekom stammte...

Ich habe mich hinters licht führen lassen und dort meine Zugangsdaten eingegeben... Als dann NICHT die 2FA abgefragt wurde, wurde ich mistrauisch und ich sah dann, die falsche URL.

Schande über mich!

Also habe ich mich dann beim echten Kundencenter angemeldet und sicherheitshalber dort dann trotzdem das Kennwort geändert.
Damit begann dann eine mehrstündige Telefoniepause und eine zweistündige Odysee mit dem Support.

Nach Änderung des Kennworts waren dann nämlich all meine (Telekom-) Rufnummern in der Fritz!Box tot. Auch mein Softphone, das ich am Handy und am Notebook im Einsatz habe, konnten keine Verbindung mehr mit diesen Rufnummern aufbauen.

Damit die die IP-Rufnummern seinerzeit mit dem Softphone nutzen konnte, musste ich im Kundencenter ein Passwort dafür einrichten.
OK, dachte ich dann heute, dann musst Du das eventuell auch anpassen - aber die Einstellung gibt es in der Form nicht mehr.
Hinzu kam, dass das "Telefoniecenter" für meinen Anschluss im Kundencenter nicht erreichbar war.
Also blieb nur der Weg zum Service-Hotline.

Da ich mit meinem Glasfaser-Anschluss ein Business-Produkt nutze, dauerte es nicht lange, bis ich einen Menschen am Telefon hatte.

Leider versuchte dieser mehrmals seine "Checkliste Fritz!Box" mit mir abzuarbeiten. Bis hin zum Werksreset.
Den Hinweis, dass auch das Softphone nicht funktioniert konnte oder wollte er nicht verstehen...

Ich habe ihn auch darauf hingewiesen, dass ich vor langer Zeit da mal ein Kennwort für die VOIP-Accounts vergeben hatte - und ob er dieses nicht zurücksetzen könnte. Leider ohne, dass es bei ihm da irgendwie "Klick" gemacht hätte oder der in einem Expertensystem einen Treffer gefunden hätte...

So sind wir nach diversen vergeblichen Neu-Eingaben der Telefonnummer dann ohne Ergebnise auseinandergegangen...

Mir ließ das aber keine Ruhe.
Irgendwann funktionierte dann auch das Telefoniecenter wieder - und ich konnte zum einen erst mal die Weiterleitungen aufs Handy aktualisieren, so dass ich weiterhin auf allen Nummern erreichbar war.
Und dann fand ich dort dann den Menupunkt "Telekom-Login nutzen".
Das war bei mir aktiviert und stellte wohl die oben erwähnte Funktion dar, dass man unter Angabe von Benutzernamen und PAsswort die IP-Telefonie nutzen kann.

Der nächste Schritt war: Deaktivieren der Funktion. 
Das brachte aber in Bezug aufs Anmelden der Nummer bei der Telekom keine Änderung.
Aber als ich die Funktion wieder aktiviert und in der Fritz!box dann mein neues Passwort für den Zugang zum Kundencenter eingegeben hatte, wurde die Nummer erfolgreich in der Fritz!Box registriert.
In "früheren Zeiten" waren das noch zwei unabhängige Passwörter - heute anscheinend nicht mehr.
Und es sieht so aus, als habe sich das System an dieser Stelle verschluckt!

Schönes Wochenende

Dirk